从登录到客服沟通，你的信息怎么被使用

这份说明对应万象城体育中国区官网的全部公开栏目，包括赛事导航、战报下载、动态专栏与问题解答。你在这些位置浏览页面、下载文件或提出咨询时产生的信息，都按本说明处理。

移动端的账号登录、验证码校验、设备确认与登录排查同样适用。通过内容共创、数据联调或赛事专题共建与我们对接的机构伙伴，在涉及个人信息时也遵循这里的处理原则，具体合作事项可在合作联系页进一步沟通。

我们只处理提供赛事信息服务所必需的部分，按来源大致分为以下几类：

• 账号与验证手机号码、加密保存的登录密码、已登录设备的确认记录，以及最近 5 台设备的设备名称与登录状态。
• 设备与运行设备型号、操作系统版本、客户端版本号（移动端当前维护 5.8 系列）、网络类型与所在省级区域。
• 浏览与关注赛事分区偏好、“最近关注”中保留的 12 条浏览记录，以及常看联赛与球队的快捷位选择。
• 下载记录勾选的战报栏目、批次与文件格式，单次清单最多 20 个文件，以及清单生成时的时间标记。
• 沟通内容你发送到客服邮箱的邮件正文、附件，以及邮件标题中标注的问题类型。

筛选条件、阅读位置等偏好由你自己的浏览器本地保存，清理浏览器数据后会一并移除，我们不会另行留存副本。

上述信息主要用于五个方面：

• 完成登录验证与设备确认，避免账号在未经授权的情况下被他人使用；
• 记住你上次选择的赛事分区、关注球队与下载偏好，让回访时少走几步；
• 生成下载清单，并在你需要时按栏目与批次重新调出；
• 响应登录异常与换设备重登的咨询，把排查环节缩到最短；
• 维护服务稳定，定位异常访问、版本兼容与数据刷新问题。

信息仅用于上述目的。若处理用途发生变化，我们会在页面上更新说明，并在必要范围内重新取得你的同意。自助排查的步骤可以查看问题解答。

账号信息与客服沟通记录在服务存续期间保存，超出必要期限后删除或做匿名化处理。下载清单、浏览偏好属于短期数据，按栏目周期滚动清理。

访问层面按岗位最小授权，客服人员只能看到处理你问题所必需的部分。数据传输使用加密通道，客户端版本核对采用签名校验。出现异常登录或批量访问时，系统会限制相关设备并留下记录，由技术团队复核后给出处理结果。

你也可以随时在浏览器端清理本地保存的偏好与阅读位置，这不会影响已完成的下载记录。

为了提供赛事信息与配套服务，部分环节会引入外部协作：赛事数据服务商提供比分与赛程字段，客服支持团队承接邮件分流，内容协作伙伴参与战报整理。这些合作方只在完成具体任务所需的范围内接触信息，并通过书面协议承担保密与安全义务。

我们不会出售你的个人信息。除法律法规要求或司法机关依法调取外，不会向无关第三方提供。

与合作方对接时，以书面约定明确处理目的、处理方式与保存期限；合作结束后按约定删除或返还。

你可以就自己的信息提出以下请求：

• 查询了解账号下保存的设备记录、下载清单与历次客服沟通记录。
• 更正修改手机号绑定、设备名称等不准确的内容。
• 删除注销账号，或删除不再需要的浏览记录与下载清单。
• 撤回同意关闭非必要的信息使用场景，例如停止保存浏览偏好。

提交请求时，请在邮件标题注明“登录排查”，并说明涉及的手机号尾号与设备名称，便于我们核验身份。核验通过后会在工作时间内处理并回信告知结果。

多数登录与设备问题可以在问题解答中按步骤自助处理，你也可以直接写信给客服。

对这份说明有疑问，或需要行使上述权利，可以通过以下方式联系我们：

• 邮箱kefu@vision-wxc.com.cn
• 电话400-1698-1241
• 联系地址北京市朝阳区望京街9号望京国际商业中心F座12层
• 服务时间工作日 10:00-18:00

说明会随服务调整而更新。更新后的内容会在页面顶部标注所属版本，并对涉及权利变化的条款单独提示。若你对更新内容有疑问，可以暂停使用相关功能并与我们联系。内容浏览与战报下载的具体规范见使用说明。